Politique de remboursement

RETOURS ET GARANTIES

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans fournir de motif. Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Le montant total de la commande, frais d'envoi inclus, vous sera alors remboursé. Vous êtes responsable des frais d'envoi au départ de votre domicile et à destination de nos locaux.

Si vous faites usage de votre droit de rétractation, vous devrez alors nous retourner le produit et tous les accessoires fournis en dotation et, si cela est raisonnablement possible, dans leur état et emballage d'origine. Si le produit est endommagé ou si l'emballage ne permet pas de revendre le produit, nous serons alors en droit de nous retourner contre vous. Nous vous recommandons de traiter le produit avec soin et de vous assurer qu'il soit bien emballé lorsque vous nous le renvoyez.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse EUCustomer-Info@isp-beauty.com. Nous vous rembourserons le montant de la commande dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait été retourné en bon état.

 

POLITIQUE DE RETOUR

Si vous devez retourner un produit à LOMA, veuillez contacter le Service Client par téléphone au +31 (0) 0544378951 ou par courriel pour connaître la procédure de retour appropriée. Les retours sont acceptés sur les produits vendables, non ouverts et inutilisés dans les 30 jours suivant l’achat accompagnés du bon de livraison ou de la facture d'origine.

Le client dispose de 14 jours pour signaler son intention d'effectuer un retour.
Après cette notification, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner effectivement le produit.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Si vous faites usage de votre droit de rétractation, vous devrez alors nous retourner le produit et tous les accessoires fournis en dotation et, si cela est raisonnablement possible, dans leur état et emballage d'origine.

RETOURS PAR COURRIER

Les clients retournant des produits par la poste sont responsables de tous les frais liés à ce retour. Votre remboursement, moins les frais d’expédition et de traitement, sera crédité sur votre mode de paiement d'origine une fois le retour reçu et traité.

PRODUIT NON RETOURNABLE

Les retours des types de produits suivants ne sont pas acceptés :

Si le produit est endommagé ou si l'emballage ne permet pas de revendre le produit, nous serons alors en droit de nous retourner contre vous. Nous vous recommandons de traiter le produit avec soin et de vous assurer qu'il soit bien emballé lorsque vous nous le renvoyez.

Produit arrêté : un produit dont la production a été arrêtée ou dont l'emballage ne se fait plus ne peut pas être retourné.

Produit saisonnier : un produit étiqueté ou emballé comme de saison/de fêtes ne peut pas être retourné.

For complaints, a consumer should first turn to the entrepreneur. If the webshop is affiliated to Stichting WebwinkelKeur and in case of complaints that cannot be solved by mutual agreement, the consumer should turn to Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), which will mediate free of charge. Check whether this webshop has a current membership via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. If a solution cannot be found, the consumer has the option to have his/her complaint handled by the independent arbitration board appointed by Stichting WebwinkelKeur, the decision is binding and both the entrepreneur and the consumer agree to this binding decision. Submitting a dispute to this dispute committee involves costs that have to be paid by the consumer to the committee concerned. It is also possible to submit complaints via the European ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).